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智狼营销创始人龚勇军表示,消费者对于良好的客户服务提出了更高的要求,因此,传统企业转型升级,要做好体验式营销。

一、为什么要超出预期的客户体验

比如,当一个左撇子来到餐厅吃饭的时候,餐厅服务员要把叉子放在他的右边,这就是服务体验,良好的服务体验一定要超出客户的预期,在采访中,智狼营销创始人龚勇军谈到,在迪拜旅游期间,他住过一家七星帆船酒店,住过后并未觉得有什么特别,略有失望,但客观分析后龚勇军发现,这家酒店的装潢硬件都非常完美,只是之前对它的期望值太高了。这样的例子,数不胜数。

二、超出预期的客户体验让智狼营销合作伙伴杭州羽奕

正是有了这样的体验,在上海智狼营销与杭州羽奕合作过程中,龚勇军为杭州羽奕制定了体验式营销的营销战略,一款健康汽车坐垫,开车族可以在开车过程中体验到中医按摩的服务,对缓解开车久坐引起的各种酸痛疾病起到了有效的预防与缓解,这种健康、新颖的体验式消费,使杭州羽奕新品一经上市便好评如潮,半年下来,销量翻了数倍!